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患教资讯|患者教育做得那么烂,看这里有没有你要的招术?

发布时间:2018-06-07 12:05 作者:诠医通患者教育

健康教育是慢病管理中不可或缺的重要环节,只有通过健康教育,才能使人们关注慢病,帮助慢病患者建立健康的生活方式,在慢病的防治工作中,完善自我监测与管理。所以,健康教育是解决慢病管理中“发病率高、控制率低”等难题的有效办法。然而药店在开展慢病患者教育工作的时候经常会遇到很多难题,为了帮助大家更好地解决这些难题,顺利开展工作,笔者特汇总了一些常见问题,并找到一线员工一一解答,让我们来看看他们有哪些“招式”。

患者教育招数

难题1

慢病知识匮乏,得病不自知

根据国家卫计委的统计,我国慢性病发病率在近几年呈现快速上升的趋势。以糖尿病为例,我国现有10965万糖尿病患者,糖尿病前期患者数量高达1.48亿,成为全球糖尿病人最多的国家。由于70%的患者不知道自己已经患病,从而导致病情延误、死亡率提高。药店的一线员工也经常遇到这种情况,很多已经患病且病情很严重的消费者对自身的症状不仅不关注,也不了解,从而延误治疗,使病情发展得更快。


招式——定期开展免费检测,建立监测卡

药店可以定期在店内开展免费检测活动,以血压、血糖、血脂等检测内容为主,邀请周边社区的居民参与,为每一位社区居民建立慢病指标监测卡。如在《血糖监测卡》上标注监测卡的使用次数、药店名称、咨询电话、顾客姓名、发卡日期等,尤其要注意发卡日期以顾客首次监测时间为准,旨在引起顾客的关注,并督促顾客定期到店监测。这种“监测卡”可以发放给不同年龄阶段的顾客,用定期监测的方式帮助顾客关注自身的健康情况,能够及时发现病情。同时,在为顾客进行免费检测的时候,员工还可以逐渐向顾客传播与慢病相关的知识,让顾客更了解慢病的防治知识。


难题2

药店不专业,缺少信赖感

很多慢病患者之所以不认可药店提供的慢病服务,主要原因是觉得药店没有医院专业,认为药店只是卖药的场所,治病还是要去医院找专业的医生,做正规的治疗。其实这种想法是片面的,慢病大多“无法根治”,需要通过科学的用药以及正确的生活方式控制病情。慢病患者在医院得到的大部分是用药指导,医生很难对其进行详细的健康知识教育,而药店作为接触患者最多的健康机构,有很大的优势做好对慢病患者的教育与指导。


招式——宣传专业形象,做好“内训”工作

药店可以设立慢病管理服务中心,由专业药师对慢病患者提供药事服务,定期邀请慢病专家来店内做义诊,从而解决顾客对药店专业水平产生质疑的问题。做好了以上专业宣传铺垫后,就要对员工进行专业的慢病管理服务培训,以达到“人人懂慢病”的目的,每位员工都能通过与慢病患者的沟通,在为其提供对症、匹配的药品的同时,提供更多的保健方法并纠正其不健康的生活习惯,从而帮助慢病患者控制病情,避免并发症的发生。


难题3

药店只为赚钱,推荐产品又贵又没用

很多顾客认为药店是以盈利为目的,搞了很多活动,提供了很多服务,其实就是为了赚钱,推荐的无论是药品还是保健品,都是又贵又没用的产品。这种声音在一线门店经常能够听到,消费者之所以会产生这样的质疑,首先就是因为药店没有做好前期的慢病管理教育工作,其次是没有做好产品功效的宣传与推广,顾客不了解自然就会产生误会。


招式——向社会承诺“绝不乱推荐”,内部严格监管

为了解除顾客的这一质疑,药店可以向社会发出承诺,店内绝不会乱推荐产品,并将此承诺进行广泛的宣传,如印刷DM宣传单、在店内悬挂条幅等等,让每一位顾客都知晓这一承诺。为了能够让顾客更加信服,药店还可以邀请顾客对各分店进行监督,一旦发现有员工乱推荐产品的现象时,举报即可获得相应的现金奖励。与此同时,药店内部也要设立严格的监管制度,以“对症、匹配、省钱”的原则对员工的销售行为进行监管,一旦出现乱推荐、伤客的情况一律严格处理。

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