新闻媒体
常见问题
当前位置: 诠医通患者教育首页 > 常见问题 > 患者教育怎么做?

患者教育怎么做?

发布时间:2018-06-08 13:53 作者:诠医通患者教育

小宇是R药店的慢病管理专员,在执行公司的慢病管理工作中,小宇发现,在门店现场给顾客开展慢病患者教育活动时,一般时间控制在1~2小时为宜,时间长了,顾客没耐心,往往会产生一些抱怨,但是,要将教育宣传内容讲完,这么短的时间内如何做到呢?有没有一种方法,使每次活动达到应有的效果,同时顾客又能乐意参加,还不影响他们正常的生活节奏,带动他们下次再来呢?

小宇反映的问题是慢病管理工作当中比较常见的,有不少药店人认为慢病教育就是请顾客来听课,一次性搞定,把该讲都讲完,下次再换一批,其实,这就误解了慢病管理的本质。

慢病顾客要接受一种健康的观念,转变为自己的行为,不是一天两天就能成功的,也不是一两次的宣教活动就能起作用的,而是一个长期“斗争”的过程,我们需要将慢病教育内容分次开展。

高血压的前因后果

以高血压患者的教育为例,针对同一批顾客,可以分为八次活动来开展:

第一次活动:了解高血压与自我管理概念

第一次活动可以先让顾客分享各自对高血压的认识,其中,我们会发现有些“错误”的观念,不用着急,先等顾客分享完再解释。

店内的慢病专员听完大家的分享后要做一个归纳,分清对错,但不指责到人,之后应该介绍高血压的基础知识,比如血压是怎样形成的,高血压的诊断标准、症状、危险因素等,慢病专员要引导顾客识别自身潜在的危险因素。

第一次活动还需要让顾客明白自我管理才是最关键的,患者应该树立健康的观念,了解高血压知识,掌握自我管理技能等,同时要明白面对高血压,不仅要进行疾病管理,还要管理自己的社会与家庭角色,应对自身的情绪变化。

 

第二次活动:明白高血压的危害

活动前要带着顾客回顾一下上次活动的主要内容,同时请顾客分享一下这段时间做了些什么改变,是否将一些知识转变为自己的行动计划,并付之行动。

之后,可以转到本次主题上来,先请顾客分享他们所知道的高血压的危害,专员随后可以做总结,分析高血压的靶器官损害与临床并发症,介绍高血压患者心血管病总体危险评估意义与方法,可以请顾客分析自己的危险层级。

本次活动可以将顾客分成低危、中危、高危组,同一组别顾客有更多相似的问题,也有更多的共同语言,在进行指导时,也可以同时进行。

 

第三次活动:家庭血压测量

这次活动,专员要讲清监测血压对患者的价值、介绍常见的血压测量方法、血压计的类型、家庭自测血压所需要的物料、程序与注意事项。

 

监测血压也是为了让患者实现血压控制目标,因此,本次活动应指导顾客学习填写血压记录表。

 

第四次活动:合理膳食

可以先请顾客分享自己的饮食习惯,之后专员要介绍健康饮食与膳食宝塔知识,还要总结高血压患者常见的不良饮食习惯,给出健康饮食清单,同时学会用2克控盐勺,了解“隐形盐”、反式脂肪酸的危害与饮酒对血压的影响等。

 

第五次活动:健康运动

本次活动旨在了解运动的益处,让顾客选择适合自己的运动,制定运动计划与掌握科学健步走的要点,让顾客列出每周做什么运动,运动时间、距离与数量,一天中什么时候做,每周做多少天等等。专员要讲明运动的类型、运动十六字方针(运动有益,贵在坚持,多动更好,适度量力)、运动安全的原则与方法。还要在现场演示科学健步走给顾客看,让顾客学会。

 

第六次活动:心理平衡

本次活动要向顾客说明心理平衡与健康、血压的关系,并鼓励顾客积极调整心态。现场要教会顾客缓解压力的方法,如深呼吸法、肌肉放松法、情境想象法、压力分解法与转移注意力法等。同时要指导顾客学会改善睡眠质量。

心理平衡与人际关系息息相关,而沟通在人际关系中起着重要作用,慢病顾客多数年龄偏大,更需要学会有效的沟通方法,所以,分享沟通方法也是本次活动的“必修课”。

另外,对顾客来说,自我管理中,自我交谈对疾病的影响也较大,专员要引导顾客以积极的自我交谈提高自信,增强其管理高血压疾病的信心。

 

第七次活动:正确使用高血压药物

 

这次活动可以说是“专业课”,需要指导顾客了解不同降压药的特点与常见不良反应、服药注意事项、用量、什么时候要联合用药、为什么要联合用药等。降压药从小剂量开始,优先选用长效制剂,联合用药与个体化用药是本次活动的关键内容。本次活动还要厘清顾客常见的用药误区,指导顾客正确使用降压药。

 

第八次活动:养成良好的生活习惯

 

本次活动旨在引导顾客做出改变行为,比如认清烟草危害并采取戒烟减烟行动、控制体重、学会寻找和利用社区资源、查询高血压防治知识的网站与书籍,进一步管理好自己的疾病,同时养成良好的生活习惯。

对于一名慢病专员来说,一味的苦口婆心也许应该转换成多次的互动与交流,才能在执行慢病管理工作中赢得更多“掌声”。

推荐阅读

  • 什么是患者教育?
  • 患者教育怎么做?
  • 患者教育什么形式最好?
  • 患者教育APP有哪些类型?
  • 患者教育用英文怎么说?
  • 如何看懂肝功能检查报告?
  • 为什么对肝病患者要给予患者心理教育支持?
  • 上一篇:患者教育APP有哪些类型?

    下一篇:患者教育用英文怎么说?

    cache
    Processed in 0.006484 Second.